Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen — eine Frage des Bezugsobjektes
Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen — eine Frage des Bezugsobjektes
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Original abstract
Wissenschaftlicher Austausch und entsprechender Fortschritt erfordern adaquate und fundierte Definitionen der grundlegenden Begriffe. Entsprechend dieser Anforderung ist die Marketing Disziplin seit Bestehen bestrebt, den Begriff der Dienstleistung zu charakterisieren und zu definieren. Dies mundete in den 80er Jahren insbesondere im englischen Sprachraum in der Etablierung der vier Dienstleistungscharakteristika Intangibilitat, Heterogenitat, Untrennbarkeit von Produktion und Konsum (inseparability) und Verganglichkeit (perishability), die unter der Bezeichnung IHIP-characteristics in die Literatur Eingang gefunden haben (einen uberblick geben Zeithaml et al. 1985 und Edgett/ Parkinson 1993). Sie dienten vor allem dazu, Dienstleistungen von Sachleistungen abzugrenzen und Forschungsfragen im Zusammenhang mit den Besonderheiten von Dienstleistungen abzuleiten.